石缘福大酒店成功导入中成伟业优质服务体系三阶段 - 内训课回顾

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提升服务口碑、提升服务效益、打造服务名片。优质的服务是企业的核心竞争力。3月20日下午17:00，赵娜老师来到了临洮石缘福大酒店。在参观了酒店之后，同酒店董事长边总及各个管理层召开了课程定向会，详细了解了酒店目前的服务现状，并且商榷了课程培训期间具体事宜。因酒店的特殊情况，原本两天的课程，定为了三天召开。

3月21日上午7:30，石缘福酒店的全体家人在边总的精彩致辞之后，赵娜老师闪亮登场，两天的内训课程也正式拉开了序幕，老师通过生动的案例分析了现在餐饮行业内服务存在的问题，进而引出优质服务的重要性。以往的服务都是经验性的服务、事务性的服务、没有创效的服务、没有创新的服务。接下来赵老师开始了精彩的授课。

首先，赵老师针对优质服务一阶段和二阶段做了简单的复盘。同时将现场的伙伴分成了4各组，课程现场学习氛围浓烈，学员们的积极性都很高。课程期间气氛活跃学员们积极配合老师踊跃回答问题。老师的专业程度获得全体员工的一致好评。下午赵老师又针对二阶段的重要内容进行了复盘讲解，其中主要讲解了员工对内服务和对外服务的各项机制。课程结束之后老师布置了一系列和企业现状相关的作业，并且监督学员认真高质量的完成作业。

第二天早上，赵娜老师首先检查了学员们的作业，并且针对作业中存在的问题进行了详细的解答。随后针对优质三阶段的内容又进行了讲解。因为第二天下午企业有两场大型宴会，所以第二天下午的课程延后了一天。晚上企业忙完之后赵娜老师又对企业的作业进行了讲解。

第三天上午，赵娜老师针对三阶段的礼仪板块又进行了讲解，同时又组织现场的表彰激励环节。颁奖和董事长致辞环节氛围高涨充满感动，老师三天的精彩讲授得到了企业的高度认可，中成伟业已经深深刻在了每位家人的心里。