宜兴国际饭店集团成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段 - 内训课回顾

2024年3月21-22日无锡市宜兴国际饭店集团成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段.jpg 2024年3月21-22日中成伟业金百合东方服务美学课题组王老师为无锡市宜兴国际饭店集团成功导入中成伟业“金百合东方服务美学一阶段”体系。参加本次培训的是宜兴国际饭店集团的全体管理层。

在正式课程开始前一天，王老师到达企业开定向会的过程中，就了解企业现阶段服务中遇到的问题，以及一阶段整体的落地情况，并把一阶段的内容给企业做了复盘和梳理，先让大家知道怎么做，告诉大家，二阶段是更好将服务持续做。

3月21日早上8：00，宜兴国际饭店的家人们一大早就来到会场，开始了期待已久的学习。接下来王老师分享了金百合东方服务美学二阶段的内容，二阶段主题《机制暖心》共两大板块：一、内部服务文化的建立，对内服务通过老员工对新员工的相亲相爱服务，及管理层对所有员工的五心服务，更好的做好内部服务，通过内部服务留住人，培养人，打造好的氛围，提升管理效能。二、服务落地机制的建立，通过五大机制的建立，建立企业的服务培训机制，服务激励体系，服务评选机制，服务表彰机制，服务检查机制，为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地，现场做出落地方案，是最好的学习检查方法，赵老师让每个队做出不同的方案，现场讲解，并进行修订，修订好可以直接执行。

两天的学习很快就过去了，虽然学习已经结束，但落地才刚刚开始。学习只是知道了怎么做，接下来就需要管理层带领大家，按照课程上制定的标准执行落地。我们也给企业留下五案两表，结合企业的实际情况去做，相信一定会给企业带来更好的口碑和收益。希望在今后的工作当中，大家能坚持运用这两天学习到的东西，共同打造企业美好的明天。