仪征金满楼大酒店成功导入金百合东方服务美学一阶段 - 内训课回顾

2024年3月18-19日仪征金满楼大酒店成功导入中成伟业金百合东方服务美学一阶段大合影.jpg

3月18-19日仪征金满楼大酒店成功导入中成伟业金百合东方服务美学一阶段，17日下午4点，宋老师到达企业后，首先对企业服务人员的服务现状进行沟通了解和店长做了深入交流，同时对接下来两天的课程做了传达。

18日上午，金满楼大酒店的家人们早早的来到培训会场，通过一支欢快的舞蹈开始了今天的课程。宋老师通过“没有给企业创造利润结果的服务和没有给客户留下深刻印象的服务称作“0”服务引入优质服务概念。让每位员工对于优质服务有了新的认知，要围绕产品和客户需求做服务。在八大站点体验图中，宋老师通过情景演示与员工互动。宋老师语言生动，课堂气氛活跃，员工学习热情高涨，每个人都有很大的进步。

19日上午宋老师分享用心服务，为了让大家能够更好的吸收，宋老师当堂安排情景演练，客户群体分别是孕妇、老人、感冒者，课堂一片欢声笑语。

课程的结束，是落地执行的开始！在培训结束后，宋老师又组织企业管理层召开了落地会议，对企业优质服务的落地执行做了安排，采取保证金的模式督促大家按标准执行。两天的培训，让金满楼大酒店的家人们懂得了什么是优质服务，如何设计客忆服务。优质服务能让头回客变成回头客，回头客变成忠诚客户，能为企业带来更多利润。