聚福堂成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段体系 - 内训课回顾

2024年3月14-15日聚福堂成功导入中成伟业金百合东方服务美学二阶段体系大合影.jpg

2024年3月14-15日，中成伟业金百合东方服务美学课题组翟老师，为聚福堂成功导入优质服务二阶段体系。

3月13日下午，翟老师在结束完合肥绩效专场课程之后，第一时间赶往宜城安庆，来到聚福堂召开管理层人员定向会，明确了为期两天培训的具体事项。

3月14日上午，翟老师首先和大家分享了金百合东方服务美学四个阶段主要讲解的内容以及机制暖心的课程价值：1、通过内部服务文化建立，提升员工满意度，降低员工流失率，提高工作氛围和热情，稳定团队，让服务有人做；2、优质服务落地机制建立，使服务体系在企业长效开展落地，让服务持续做；3、通过服务体系五案两表的标准制定，使服务体系在企业系统的开展，为企业创效奠定基础。围绕内部服务文化建立、服务落地机制建立两大主题讲解课程内容。

3月14日下午，翟老师和大家分享金百合东方服务美学内部服务主要包括五心一关爱服务，五心是指新人关爱留人心、服务必做聚人心、节日关怀慰人心、私人定制锁人心、四季行动暖人心，一关爱是指一个微笑、一句问候、一个关心、一条暖心的欢迎信息。针对于新员工七个“一”服务1.一个攻心的面试流程；2.一条温暖的欢迎信息；3.一次暖心的入住设计；4.一场热情的欢迎仪式；5.一场隆重的拜师仪式；6.一份详细的工作安排7.一个感动的成长回顾，

3月15日上午，翟老师和大家分享服务落地机制的建立包括服务培训机制、服务激励机制、服务评选机制、服务表彰机制、服务检查机制五大机制。

3月15日下午针对于我们两天培训的作业进行讲解，审核，新员工入职和拜师仪式进行PK中，团队表现出前所未有的凝聚力和氛围感，得到董事长查总的高度认可，课程的结束也是落地的开始，翟老师和大家分享优质服务落地关键点：1.高管定期学习提升服务认识；2.建立培训制度强化服务技能；3.设制激励机制-员工自主创新；4.制定督导检查--时时跟进指导；5.定期表彰分享---放大荣誉激励；6.组织团队常pk--不断优化升级；7.月月复盘总结服务意识入人心。

两天的课程圆满结束，让我们共同期待金百合东方服务美学二阶段圆满落地，让聚福堂能将服务美学深扎在每位顾客的心里！