董家大院成功导入中成伟业优质服务二阶段 - 内训课回顾

2023年11月15-16日董家大院成功导入中成伟业优质服务二阶段大合影.jpg

听不见任何嘈杂的声音，看不到任何没用的事物，奔跑的路上，只有变道加速超车的感觉，你什么都不需要，只需要结果！，要么赢得胜利，要么学到东西！

伴随着北京董家大院总经理韩总的开幕致辞，慷慨激昂，奋进学习已然开启。

中成伟业马老师为董家大院餐饮导入中成伟业优质服务二阶段内训，马老师首先让企业前厅孙经理针对服务一阶段落地做了一下落地执行汇报，然后通过优质服务二阶段两个板块，五案两表，作为优质服务二阶段重点打造和提升的项目，其中，两表讲的是内部优质服务的重要性，想要有满意的员工，必须有满意的顾客。

马老师分享优质服务二阶段的内容，二阶段主题机制暖心共两大板块，一是内部优质服务文化的建立，二是优质服务落地机制的建立。对内服务通过老员工对新员工的相亲相爱服务，及管理层对所有员工的五心服务，更好的做好内部服务，通过内部服务留住人，培养人，打造好的氛围，提升管理效能。优质服务落地体系建立，通过五大机制的建立，建立企业的服务培训机制，服务激励体系，服务评选机制，服务表彰机制，服务检查机制，为企业的优质服务奠定文化根基。学习的目的一定是落地，现场做出落地方案，是最好的学习检查方法，老师让每个队做出不同的方案，现场讲解，并进行修订，修订好可以直接执行。两天的学习虽然结束，但落地才刚刚开始。学习只是知道了怎么做，接下来就需要管层带领大家，按照课上所制定的标准执行落地。我们也给企业留下五案两表，结合企业的实际情况去做，相信一定会给企业带来更好的口碑和收益。