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中成伟业第65期中国“心”服务体系构建课程圆满落幕!
江苏省 南京市
2023.04.20 - 2023.04.21
785
精彩回顾

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本次课程由中成伟业金牌讲师马俊娥主讲,参加本次课程的有来自安徽、上海、江苏、河南、广东、天津等全国各大省市近百位餐饮精英。本次课程重点:通过服务环节设计,提升企业服务口碑,通过服务流程设计,打造企业核心竞争力。


4月20日随着音乐声的响起,课程正式开始,学习是最赚钱的投资,投资时间和精力就是为了能够学有所获,随着主持人课堂纪律的宣布,本次课程主讲老师马俊娥老师在掌声与音乐声中登上了讲台。学习就是为了接受新的东西,提升企业,“否定”过去才会有更好的未来,学习过程永远比学习结果更重要!在两天的学习主要会围绕建立服务机制和服务创新两个方面开展。

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马老师讲到,优秀的餐饮企业一定要给顾客留下三种记忆:产品记忆、服务记忆、品牌记忆。再好的产品也不能长久的吸引客户,只有结合优秀的服务才能够给顾客留下深刻的印象,形成品牌效益,塑造企业的核心竞争力!墨守成规的规范化服务已满足不了现下顾客需求,给顾客一种仪式感,让顾客得到满足,成为企业潜在营销人员,有效提升企业回头上座率。

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服务不难,难的是有没有用“心”去服务,个性化的优质服务,各种创意摆台,让顾客更忠诚,更感动,为企业创造效益,有爱就要大声说出来。

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通过马老师对各种创意摆台讲解,针对不同顾客群体,进行私人定制,当顾客感觉到惊喜,顾客也会给企业带来更大的惊喜,建立企业优质服务体系,有效的激励员工参与到感动服务,给自己的员工展示的平台,优秀的员工更优秀,平庸的员工向上发展。

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每天学习一点点是成功的开始,每天创新一点点是卓越的开始!学习的最终目的是回到企业落地!服务是餐饮企业的根本,又是最容易被模仿、超越的,因此某种意义上我们甚至可以说,对餐饮企业而言,服务就是“没有最好,只有更好”。通过两天的学习,马老师不断互动以及配合资料视频的讲解,学员得到的不是见识与经历,而是实实在在的方式方法与标准。课程结束,马老师的讲课,获得了全体学员的高度认可。

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